С сегодняшнего дня начинает работу служба «Одно окно», которую запустили демсилы
Над созданием этой платформы, предусматривающей консультирование и помощь по различным социальным проблемам, работало представительство по социальной политике Объединенного переходного кабинета. Представитель Кабинета Ольга Горбунова подчеркивает, что пока это пилотная версия и база данных, которая поможет людям решать свои проблемы, будет расширяться.
«Служба «Одно окно» — продолжение идеи Марафона солидарности «Нам не все равно!»
По словам Ольги Горбуновой, представительство по социальной политике кабинета много размышляло над тем, какие еще инструменты можно создать, чтобы быть полезными:
«К нам поступает большое количество запросов по разной тематике, как от людей из Беларуси, так и от тех, кто находится за рубежом. Люди разные, и запросы разные — это и домашнее насилие, и безработица, и даже бытовой алкоголизм. Люди часто не представляют, куда можно с этим обратиться, чувствуют себя одинокими в своей проблеме. Консультировать индивидуально в таких случаях — очень сложная задача, так как может парализовать нашу работу, если мы плотно займемся частной проблемой. Поэтому мы придумали такой инструмент — служба «Одно окно», представляющий собой базу данных об организациях, оказывающих консультативную и практическую помощь по различным проблемам».
Ольга Горбунова. Фото: belsat.eu
На данный момент в базе — 231 организация, но создатели платформы призывают к сотрудничеству, чтобы она расширялась. Если в базе не найдется групп или фондов, которые смогут помочь в каких-то конкретных вопросах, участники проекта будут предлагать другие подходы к проблеме.
Ольга Горбунова подчеркивает, что пока этот проект русскоязычный, так как главная цель — охватить как можно более широкий спектр различных категорий белорусов и белорусок как в родной стране, так и за рубежом. В перспективе планируется перевод базы данных и всех материалов сайта платформы на белорусский язык, а общаться с участниками проекта можно и по-русски, и по-белорусски.
Как это работает?
«Мы разработали сайт, где собрали информацию о различных структурах, готовых оказывать помощь. Опять-таки, пока это наш пилотный проект, мы начали с блока информации (53 материала), которая прежде всего может быть полезной для политзаключенных и их семей. Но это вовсе не означает, что другие категории людей останутся без внимания. Мы просим обращаться всех, и постараемся помочь каждому. Позже на сайте появятся материалы и в помощь тем, кто был в заключении и уже освободился, и тем, кто был вынужден покинуть Беларусь», — говорит волотерка проекта Наста Базар.
Наста Базар. Фото: euroradio.fm
Обратиться в «Одно окно» можно также через Instagram, Telegram и Viber. Есть также колл-центр, где на связи ежедневно находятся три женщины-оператора. Они прошли специальное обучение, ориентируются в имеющейся базе и готовы помочь максимально быстро.
Кстати, проект «Одно окно» может помочь не только частным лицам, но и организациям, к которым часто обращаются люди со своими социальными проблемами.
Ольга Горбунова считает, что первичная задача этого инструмента — поддержка в поиске необходимой информации.
Еще одна задача — это проанализировать запросы, что особенно существенно — непосредственно из Беларуси. Обращения людей свидетельствуют о наличии проблем. Создатели службы «Одно окно» подчеркивают, что приняли все меры, чтобы анонимизировать тех, кто обращается, поэтому обращаться туда безопасно.
