Белорус нашел у сына платную интернет-подписку и добился от оператора возврата денег. Причем даже с «подарком»
Нередко люди сталкиваются с проблемой неожиданного лишнего «минуса» на телефоне. Заметив в конце месяца незапланированный отрицательный баланс, абонент идет в личный кабинет и находит там какие-то подписки, которых сам никогда не делал. Можно ли что-то доказать в таких случаях оператору? Герой материала Blizko.by столкнулся с подобной проблемой и решил вернуть свои деньги. Вот что из этого вышло.
Колл-операторы дважды отказали и отправили в офис
Максим — абонент МТС. Услугами этого оператора пользуются и его родственники. У своего ребенка он и обнаружил нетипичный «минус»: за тариф полагалось платить меньше. Как оказалось, мальчик подписался на музыкальный сервис.
«У меня есть программа, отслеживающая состояние балансов в телефонах, — рассказывает мужчина. — У нас с сыном одинаковый тариф — я с удивлением увидел, что у него задолженность больше. Решил зайти в личный кабинет и посмотреть, нет ли там какой-либо «левой» подписки, и увидел, что она действительно есть».
Пользователем подписки мальчик пробыл не так уж и долго — с 4 по 26 апреля. За это время с баланса списали 7,36 рубля. Доподлинно неизвестно, как ребенок подписался на сервис.
«Сложно сказать. На форуме прочитал, что подобные подписки активировались даже у тех, кто ставил сим-карту в роутеры — даже физически невозможно было самому подписаться. Но, поскольку сын все-таки несовершеннолетний, могу предположить, что он установил игру, вызывающую рекламу — а там, не разобравшись, можно, нажав какую-то кнопку, активировать подписку. Это маловероятно, но возможно», — рассуждает герой публикации.
Максим отключил подписку — и после этого задался вопросом: можно ли потребовать вернуть деньги за уже удаленную услугу?
Почитав советы пользователей одного из форумов, мужчина решил попытать счастья. Но разговоры с колл-операторами МТС проблему не решили. «Они сказали, что это не их сфера обслуживания. Звонил дважды — и два раза говорили о том, что только посещение офиса и очная подача заявления могут решить вопрос».
Вернули даже больше
Спустя несколько недель Максим, взяв паспорт, выбрался в офис компании. Мужчине не пришлось отстаивать свою правоту: деньги ему вернули без споров. «Меня встретили абсолютно нормально. Предложили бланк и никоим образом не пытались переубедить. Единственное, спросили, не пользуется ли этим номером ребенок. Я составил заявление по шаблону и отдал его сотруднику».
В итоге для номера заблокировали возможность добавления интернет-подписок. А на баланс вернули деньги за «пользование» музыкальным сервисом.
«Интересно, что по выписке сумма была 7,3 рубля, а вернули 9,20. Возможно, это с каким-то налогами — я уже не разбирался», — вспомнил Максим о неожиданном «подарке».
Переходить к другому оператору мужчина не планирует: МТС пользуются его родные и многие друзья. В конце концов, такая же проблема может возникнуть и у абонента другой сети — смысла в таких изменениях Максим не видит.
Стал ли он осторожнее после этой истории? «Я сам айтишник, поэтому понимаю, где и как может произойти подобная ситуация. У меня подобное событие крайне маловероятно. Более того, неоднократно помогал людям с похожими вопросами: отцу друга несколько месяцев пользования подпиской стоили почти 90 рублей дополнительных расходов», — подытоживает герой.
Читайте также:
Как почистить ваш аккаунт в Google Play — пошаговый гайд
Секс строго по расписанию, еда и одежда одинаковые, все расписано вперед. Минчанин рассказал о своем необычном образе жизни
«Меня нашли на дороге без куртки, с раздвинутыми ногами». Белоруска, страдавшая от наркозависимости, рассказала, как ее преодолела
я ўжо 2 разы "падпісвалася", так і не зразумеўшы, як гэта адбываецца, бо нікуды, зразумела не падпісвалася. проста заўважала смс-ку "вы падпісаны"
кругом мошенники